全渠道下的数字化运营新模式
当下，零售行业动荡激烈，诸多思维碰撞勃发，“全渠道零售”已成为后互联网时代的全新风口。面对新挑战，零售品牌商未来发展趋势和方向到底在哪？
5月30日，艾瑞咨询携手企加云联合举办的“全渠道新增长——零售品牌商如何突破全渠道束缚，构建新增长”主题沙龙活动在上海召开。
传统营销模式存在一些问题。面对全渠道、全触点用户运营背景，零售品牌商要运营数字化营销模式。数字化用户旅程大致分为用户接触、成为用户、成为客户、形成忠诚、超级用户五个阶段，要针对客户需求，提供最佳用户体验，实现转化效率。
客户旅程图（Customer Journey Map）
通过基于旅程的拆解，分析客户全流程接触点的体验和支撑旅程的利益关系，创新各个环节客户的体验。首先围绕用户视觉做全渠道、全触点整合，然后将各个触点得到的数据进行数字化回收，明晰不同客群的转化路径和转化效果。
数字化旅程工作台
通过数字化旅程工作台，研究用户触点的数字化以及转化分析，了解客户画像和分析，筛出具体固定客群，实现设计营销活动。同时搭配“关键数字化运营指标监控”模板，对关键数字化指标进行分析监控，最终落到数字化运营指标模块去实现。在过程中监控用户的变化旅程，再精准识别客户需求，提供个性化解决方案，实现数据驱动的全场景业务。
（以上内容来自： 艾瑞咨询，系企加云合伙人&首席增长官马明《全渠道下的数字化运营新模式》活动分享）
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知乎专栏—
运营者：袁帅，会展业信息化、数字化领域专家，PMP项目管理师，网络营销，搜索引擎营销运营出身，数据分析师，中国电子商务职业经理人，CEAC国家信息化计算机教育认证：网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师 。现任北京新荟友科技有限公司联合创始人、执行董事，新社汇平台联合创始人、微会动平台创始人兼首席营销顾问，静花缘精品系列民宿互联网线上运营，北京宏宇互动科技有限公司事业合伙人，TAS区块链溯源项目营销合伙人。O2O2O活动场景双线闭环数字化运营综合服务解决方案与活动场景数字信息化运营综合解决执行方案提出者，微会动服务共同体发起人。
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