组织沟通有哪些沟通和技巧？

团队成员共同实现团队目标的工作过程，也是在成员间建立起及时解决问题的沟通的过程。团队内部，高效的沟通能使团队在不断改变的环境和市场需求下保持积极的强性响应，并且迅速、正确且有效地调整其工作方式，以适应新的挑战。

简言之，团队之所以能达到高效，离不开团队内部的良好沟通，良好的沟通能整合团队内部资源，达到团队成员之间技巧与经验的互补，这样团队在面对多方面的挑战时也能应付自如。

沟通的方向

作为团队管理者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种「服务管理心态」，通过自己的团队协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。「现代领导学」指出：没有人愿意被「管理」，只接受「影响和指引」，未来的团队管理正向高度的授权发展，「领导学」将适用于一切高素质的团队。

无论大家是否意识到，当一个人当上团队领导（或管理者）时，都会情不自禁地做一件事——使自己的团队成员趋近于自己，包括趋近于自己的工作方式、为人处世、性格爱好，等等。

每个人都喜欢与自己兴趣相投或性格相近的人相处，并容易相处融洽，不信请看看我们身边的团队同事是否具备这些特征。

俗话说：「世上无二我，除非两个我。」世界是由不同特征的个体组成的，假如有一天世上的所有人都变成了同一种面孔或者剩下同一种思想，那是多么可怕的事啊！因此，作为团队领导者最大的难度就是要避免这一误区。注意求同存异，保留不同的意见，利用好团队的合力。虽然，谁都喜欢别人赞同自己，不同的声音听起来总有点令人感觉不舒服，作为团队领导由于维护自己领导的尊严，比一般人更难做到倾听不同的意见，尤其是当这些意见是来自下属的时候。但是，恰好团队领导又是最需要这些不同的意见，因为这些意见往往是最珍贵的。接受不同的意见和观点，对此加以重视和思考，既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。因为只有在一个开明的领导下，在友好团结的工作气氛中，团队员工才不会明哲保身，才会以高度的责任心勇于提出自己的意见。

怎样沟通才能赢得部属的支持与合作呢？团队管理者可以采取下列七种技巧：

·下达命令，要遵循正常的渠道，不能依个人喜好感情用事；

·与部属沟通时要清楚、明确、简明扼要，切忌长篇大论、滔滔不绝；

·态度要和蔼可亲，语气要亲切自然，切忌态度粗暴，语气生硬；

·不要以为部属很了解自己的意思或观念，如果时间允许，不妨请部属复述一遍，尤其是重要的指令或命令；

·对有些事情不妨亲自示范给部属看，以使部属更清楚、更明了；

·对于指令或命令的细节，如有必要不妨举例加以说明，直至部属清楚为止；

·下达命令或指令时，以一次一个为原则，否则部属不知道重点是什么，分不清主次。

作为团队管理者，其所起的作用非常重要，沟通得好，团队管理者和团队会更好更棒更成功；否则，结果也相反。

沟通的艺术

某团队沟通培训课上，指导员在每个桌子分别放上 6 盒冰红茶，并将 28 名学员分成 4 个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组，背着别一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。

会议，合作，实验，试错，访问，领导者交流……

个人，沟通的技术、前提和过程管理要到位；

会议，目标、准备、规则、主持人、记录、跟进。

“近代管理理论之父”巴纳德（Chester Irving Barnard）认为，“沟通是把一个组织中的成员协调在一起，以实现共同目标的手段”。

这个定义，真是让人惊艳！因为，它挑明了“沟通”与“协调”之间的暧昧关系——艺术色彩的“沟通”与目的性的“协调”。

沟通是为了协调，而协调是为了：

1. 一致理解关键共享信息
2. 做出工作承诺
3. 完成工作

到底怎么沟通协调，才能高效完成工作呢？

管理从无序发展到有序，从没有过程到标准过程。在标准工作过程出现之前，团队成员的沟通协调没有参照，只能依赖个人技巧。这恐怕也是拍马屁能升职的原因之一吧。

当标准过程逐渐产生后，我们就要把沟通和协调的部分，定义到工作过程和相应人员的职责中去，最大化降低工作依赖关系间的沟通协调壁垒。这样做，可以识别清楚有工作依赖关系的干系人，明确沟通协调的内容，按照工作流程和岗位要求，获得干系人的工作承诺，从而进行整体的沟通协调计划。大家在整个项目中，也就可以参照沟通与协调计划开展工作了。

为了保障沟通协调的结果被落实，对过程的监控管理就显得尤为重要了。管理者需要将沟通与协调的结果纳入监控管理的范围。监控，也是标准过程的一个部分。说到这里，整个项目内的沟通与协调的管理过程才算完整。

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