关于淘宝搜索及SEO工作原理弄清楚之后，接下来我们开始对影响 SEO优化的因素进行解析，我们会对主要的因素进行分析和解读。

　　①店铺DSR：进入一家店铺之后在店铺导航上面有个

　　鼠标放在下面则会出现一个页面，点击页面上面的数字则可进入DSR的具体页面。

　　DSR分别代表：Detail宝贝与描述相符;Seller卖家服务态度;Rating卖家发货速度。

　　DSR也就是店铺的评分系统，淘宝会取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值，需要注意的是只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

　　店铺半年内动态评分计算规则：

　　高于或持平于行业平均分的计算规则：(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

　　低于行业平均分的计算规则：(同行业平均分-店铺得分)/(同行业平均分-同行业店铺最低分)。

　　DSR是整个店铺是否良性发展的主要数据指标，对淘宝搜索的权重影响很大，但是我们需要注意的是DSR不仅仅只影响着淘宝SEO的搜索排名，还关系到你的转化率、淘宝活动、金牌卖家的达标等。

　　有些买家可能不知道DSR意味着什么，但是我想现在大多数买家都知道DSR的意义，如果你发货速度的指标低于其它家，那么可能客户就去别的店铺购物了。很多活动对于店铺的DSR评分也是有要求的，如果低于行业平均值或者是其它数值，可能你连活动都报不上。金牌卖家对DSR也是有同样的要求。

　　②消保、正品保障

　　消保是对卖家的一种经济上的制约，在你开店的时候就要求你缴纳消保，天猫商家和淘宝商家缴纳的金额也是不一样的，假如你和客户发生交易纠纷，淘宝判定你违反规定的时候就会从消保扣除你的处罚金额。正品保障就是防止卖家售卖假货，这个一旦被判定为假货，处罚是非常严重的，诚信经商最重要，这两个指标都是对消费者权益的一种保障机制。

　　③24小时发货

　　发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型，淘宝默认的发货时间是72个小时，卖家可以在设置运费模板的时候设置发货时间，如果不设置就按照72个小时默认时间计算，如果淘宝在没有特殊的比如不可抗力等因素的影响下没有在72个小时之内发货，也没有及时的和买家沟通，买家一旦投诉，在小二没有介入之前，你可以和买家沟通进行赔付，一般是商品的5%且不能低于1元，不高于30元。如果小二介入，而且判定买家投诉成立，不仅扣除你的罚款，而且还扣3分。

　　所以，发货速度是店铺DSR中的指标之一，假如我们发货速度特别快那么你可以设置24小时急速发货，如果不能的话就不要设置，一旦设置24小时急速发货，但却不能按照这个速度发货，遭到投诉的可能性会很大，如果可以24小时急速发货，那么对你的店铺服务提升也是有很大帮助的。所以这个发货速度的设置尽量根据自身的实力条件进行设置。

　　④橱窗推荐

　　橱窗推荐是在店铺后台“我是卖家”—“宝贝管理”—“橱窗推荐”中设置。一个店铺的产品基本都是有主次之分的，为了使得我们主推款获得更好的排名，淘宝设置了橱窗推荐位，在其他条件相同的情况下，橱窗推荐宝贝将获得优先展示机会，但是需要注意的是橱窗推荐规则仅影响淘宝搜索排序，不影响天猫搜索排序。

　　淘宝商家根据店铺等级的级别获取的推荐位置是不一样的，天猫商家根据每个店铺的销售额，所能获取的橱窗推荐位置数量也是不一样的。

　　根据天猫商家每个月(以自然月为计算单位)的销售金额，分设七个层级，每个层级有不同的橱窗推荐位数量。

　　月销售金额：指上个自然月成交并且已成功的交易。

　　所以在设置 橱窗推荐的时候，尽量配合着上下架时间来设置。因为我们知道越靠近下架的宝贝权重越高，那么可以把这些宝贝适当的做一些推荐。同时橱窗推荐的位置是有限的，所以我们根据天猫和淘宝橱窗的不同要求，尽可能多的获取多的橱窗位，充分利用好每一个橱窗推荐位置。而橱窗推荐的宝贝一般是爆款、打折款、新款。

　　⑤旺旺在线时长和回复速度

　　这个体现的是客服的服务能力，在线时长取决于你们公司客服的上班制度，一般都是两班倒的制度，如果是新开店铺，可以把旺旺挂起，设置自动回复。回复速度也就是客服的反应能力，客户反映的慢会影响客户的转化率，客户一般是有问题才咨询的，当客户咨询的时候没能及时的回复，那么这个客户可能会流失的，所以客服的在线时长和回复速度影响我们的转化率。

　　⑥违规处罚

　　违规处罚在天猫帮助中心后台有具体的说明，违规处罚有很多种，虚假交易、重复铺货等等，建议每个运营在管理店铺之前把这些规则搞清楚，以免违规了自己还不知道。如果违规处罚，会影响店铺的名誉，也会相对应的搜索中给予降权。

　　⑦客户投诉

　　客户投诉的原因有很多，有些是客户原因导致，有些是商家导致，在与客户发生纠纷之前尽量第一时间通过旺旺联系与客户解决问题。

　　比如我们前面提到的延迟发货问题，如果是我们自己店铺没能够在约定的时间范围内发货，那么客户投诉了，我们在小二介入之前给客户赔偿，这个是不扣分的，如果在小二介入的时候判定投诉成立，那么你不仅仅要赔偿客户，而且还会扣你店铺的分。

　　还有一些质量、虚假承诺等原因导致的客户投诉，客服或者是运营都要及时的解决。如果这个客户投诉你，那么客户在评分的时候肯定是差评。

　　在实际操作过程中，有很多客户投诉我们能够平下心来及时帮助客户解决问题，再额外的赠送一些下礼物，你要过要求客户更改评价，客户都会同意了，这个就看你怎么去和客户沟通问题了，体现的是一个运营的解决问题的能力。或者是你客服主管解决问题的能力。

　　以上是对淘宝SEO店铺影响因素的分析，接下来我们就针对产品的影响因素做下分析，建议参考下文《 影响淘宝SEO搜索优化的产品因素有哪些》