从企业的业务运营和发展来看，目前市场竞争形势正日趋严峻。而作为市场竞争的决胜因素，客户更是成为各家企业着重发力的关键点。面对会有更多选择甚至对不同公司有不同需求的客户，企业需要完善管理以达到更好的运作。在线客服，作为客户与企业组织沟通的第一桥梁，直接反映了客户对于企业组织服务和产品的期望和要求。这也不仅仅包含了客户对现有产品和服务的态度，也反映了客户对现有产品需求和未来产品的期望，是整个市场动态的风向标。
如果想在竞争激烈的市场上脱颖而出并能够长期发展，企业就需要及时获取客户声音所代表的市场动态，从服务客户、满足客户需求入手，通过一系列的一体化的客户服务，以客户服务为中心的相关任务进行完美协同，从而加快企业的市场响应速度和客户服务质量。
所谓客服体系化，是指企业组织内部为了能够更加高效的响应客户需求，提升客户感知，从在线客服出发，通过及时对客户数据的采集、分析，并由此在企业内部围绕客户服务活动构造出“响应快速、协同有力”的运营体系，从而打破企业间客服沟通存在的壁垒，使其能够更好的协助、合作，全面提升企业形象。
在服务机制的表现上，以Live800在线客服系统为代表，其引入的ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等30多项客服业务指标，集团版还包括更多客服综合分析报表，为提升服务质量效率提供了数据化依据。截至目前，Live800在线客服系统已成功为超过370家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。另一方面，Live800提供的无人值守24小时服务，具备了丰富的寒暄库，能在后台自动分解用户的提问，并进行自动统计和索引，也为不少的企业降低了人力成本21%以上。
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在“客户至上”的市场竞争环境下，只有更快、更好的响应客户需求，才能提升客户体验度，保证客户满意度，从而达到潜在客户的转化，为企业带来更高的业绩。企业平台拥有一套实用的在线客服软件，正如找到了一位得心应手的好帮手。如何更好的洞察客户心声、积极响应客户需求，这就要求企业务必要选择诸如Live800这样具备完善客服体系化设计的在线客服系统，为网站访客提供优质服务，最大限度的利用和开发客户，并致力创造真正一流的企业高质量服务。
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